Автомобильный сервис и гарантийное обслуживание в автоцентре «Тибет»

С августа 2007 года являюсь счастливым владельцем автомобиля Chery A-21. Радость от обладания существенно портит официальный дилер и по-совместительству сервисный центр Chery в Ставрополе — компания ООО «ТИБЕТ".

Строго говоря, вообще официальные сервисы автомобильных марок — песня отдельная. Совсем недавний случай, знакомый решил обратиться на опелевскую станцию, на его Opel Astra сильно возрос расход масла и ухудшилась приемистость и разгонная динамика. И фара ксеноновая одна потухла.

Диагностика у Опеля стоит 1000 руб (примерно USD 40). По факту диагностики было выдано буквально следующее заключение «У вас с двигателем что-то не так, и фара не горит!». Вот такая суровая диагностика. И ведь не возразишь, — все верно сказали!

Ну Опель — Опелем, а своя рубашка в виде "Тибета" пока что к автомобильному телу ближе. И хочу я поделиться историей про прохождение планового ТО гарантийного автомобиля у дилера-официала.

Цены на ТО не маленькие, 3-5 тыс., в зависимости от перечня сделанного. Помимо смены масла и масляного фильтра в актах о выполненных работах описано много полезных действий, которые заботливые работники автосервиса проделывают над верным железным конем, чтобы его жизнь была долгой и счастливой.

Читаешь, и сердце радуется, — тут тебе и "Осмотр кузова, в том числе снизу, с целью регистрации возможных дефектов металла и краски", и "Проверка состояния и износа протекторов, давления в шинах", проверка аккумулятора, системы стеклоомывания и много еще чего.

Будучи по природе слегка скептиком всегда как-то сомневался в сервисменах и думал про них нехорошее. В том смысле что пишут-то они складно, а вот что там на самом деле делается, бог их знает.

И вот представился случай проверить. Подошло время ТО на 30 000 км. пробега. По стоимости почти 4 000 руб. Кроме смены масла и фильтра ничего серьезного к замене производитель не предусматривает, свечи раньше менялись, ремень ГРМ с колодками будут позже. С машиной все в порядке, за исключение косячка — незадолго до ТО перегорела лампа в противотуманной фаре. Заострять внимание на этом я не стал, т.к. в перечне работ по ТО есть проверка фар, стопов и прочих фонариков.

И как сердце чуяло, — забрал машину, фара как не горела, так и не горит. Морально был к этому готов, и собирался требовать деньги за ТО назад. Но работники сервиса сами забыли с меня деньги взять. Потом наверное спохватятся, как бухгалтерия им вопросы задаст, и будут по телефону доставать.

Я же решил этих звонков не ждать, и ехать завтра в сервис с претензией. Сразу, как забирал машину, указал начальнику смены на негорящую фару. Специально позвал его, он вышел заинтригованный, глянул и молвил удивлённо "И всё?!" Я так понял, что вот если б двигатель на место, к примеру, забыли прикрутить, было бы с чего беспокоиться. А так, — пустяки.

Текст претензии привожу ниже, о развитии событий буду писать дополнительно.

Директору ООО "ТИБЕТ" Астамирову Саидселаму Абдурахмановичу г. Ставрополь, пр. Кулакова 20г от Макарова Артема Вячеславовича г. Ставрополь, ..............

КОПИЯ: ЗАО "ЧЕРИ-РУС"

КОПИЯ: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краю

КОПИЯ: УБЭП Ставропольского края

ПРЕТЕНЗИЯ

"16" августа 2007г. я заключил с вашим предприятием договор купли-продажи автомобиля Chery A21VIN: XUVD........ номер кузова: ..... номер двигателя ..... стоимостью .............., за № .... от .....2007 г.

Утром 31 июля 2008 года я обратился в сервисный центр ООО "ТИБЕТ" с целью пройти плановое ТО, рекомендованное производителем. На момент сдачи автомобиля в сервис присутствовала неисправность — не горела левая противотуманная фара. После обеда мне позвонили из сервисного отдела и сказали, что автомобиль готов к выдаче, и все работы, предписанные производителем и описанные в "Акте на выполненные работы" за номером №АВР 2375 проведены.

Когда я приехал за автомобилем, немедленно выяснилось, противотуманная фара как не работала, так и не работает. В присутствии свидетеля с моей стороны я указал на это начальнику смены, который выдавал мне документы на выполненные работы. В "Акте на выполненные работы", помимо прочих пунктов, указано:

- Выполненные работы: "Направление света фар, осветительных приборов, эл. приборов — проверка и регулировка" — 180 рублей. Работы эти никто не выполнял. Никто не озаботился выполнить описанные в акте "смазка замков и петель дверей, багажника" — как все было в пыли, так и осталось.

Исходя из вышеизложенного очевидно, что и прочий перечень работ, на общую сумму 3 982 руб. 40 коп. согласно акту о якобы выполненных работах — так же не проводился, и сам акт о выполненных работах является подложным.

Случай этот, к сожалению, не единичный. В частности, при покупке была произведена предпродажная диагностика автомобиля. Произведена только по бумагам (наряд-заказа Н-3 9001 Н-3 от 10.08.2007 на сумму 1 375 р. 14коп). На деле же, выданный мне автомобиль был недоукомплектован запасным колесом, была неисправна аудиосистема и были неотрегулированны фары, были стуки в ходовой части, которые были устранены за дополнительную плату.

На первом ТО после 2 000 км. пробега, в котором был тот же перечень выполненных работ, якобы все проверили (наряд-заказа Н-3 9452 Н-3 от 06.09.2007 на сумму 1 833 руб. 50 коп.). Вскоре после этого, я поехал на станцию государственного технического осмотра и не смог пройти осмотр, т.к. фары были не отрегулированы. За их регулировку с меня опять же были взяты дополнительные деньги в размере 280 руб. (наряд заказа Н-3 9853).

На основании приведенных мной фактов напрашивается очевидный вывод — работники автомобильного сервисного центра ООО "ТИБЕТ" фактически не выполняют работы по плановому ТО гарантийных автомобилей, за выполнение которых взимаются деньги с клиентов. Причем это происходит не в единичных случаях, а постоянно.

Учитывая вышеизложенное, на основании Закона " О защите прав потребителей" Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 234-ФЗ) я отказываюсь оплачивать непроведенные работы по акту №АВР 2375 и требую возместить ранее уплаченные за фиктивные ТО деньги в размере 11 332 рубля 94 копейки.

О вашем решении прошу сообщить мне в трехдневный срок письменно, либо по телефону 21-25-43.

А. Макаров. __.__.2008 г.